turisti

Te olette mokanneet vakuutusasioideni kanssa nyt kaksi kertaa.

Ensimmäisen kerran mokasitte vuonna 2002. Kotivakuutukseni piti olla katkolla sopimuksen mukaan 5 kuukautta, kun asuin väliaikaisesti ulkomailla. Viisi laskutuskuukautta. Teidän piti sopimuksen mukaan kytkeä vakuutus päälle sovittuna päivämääränä. Ette sitä kuitenkaan tehneet, mistä syystä menetin asiakasomistajaetuuden ja joudun vieläkin maksamaan suurempia vakuutusmaksuja, koska te pattiaivot kytkitte vakuutuksen päälle vasta yli kaksi kuukautta sovittua myöhemmin. Ettekä reklamoinninkaan jälkeen tehneet asialle mitään.

Toisen kerran mokasitte viikko sitten. Sanottuani irti ajoneuvovakuutuksen vanhasta Volvosta ja ottaessani uutta vakuutusta uuteen Volkswageniin, onnistuitte tyrimään oikein oivallisesti. Onnistuitte laittamaan uuden vakuutuksen mieheni nimiin ja siirtämään minun vuosia kerryttämäni bonuksetkin hänen nimiinsä. Kun asiaa puhelimitse asiakaspalvelusta tiedustelin, vänkkäsitte vastaan ja sanoitte että ette voi asialle mitään puhelimitse tehdä. Ja väititte kiven kovaa, että minun nimissäni on vain 10 prosenttia bonuksia, jotka lasketaan vanhan Kuplani laskutuksen hyväksi. Minulla oli kahdet bonukset. Enää on teidän mukaanne vain yhdet.

Jumalauta.

Oletteko te siellä Tapiolassa ammatti- ja lukutaidottomia aaseja, vai ettekö te vain välitä paskaakaan? Teette kyllä jotain, mutta joko vähän sinne päin tai sitten ihan suoraan päin vittua, mutta ette suinkaan kuten on sovittu.

Nyt on kuulkaa aivan saatanan lähellä, että loppuu liki 25-vuotinen asiakassuhde.

Nopeasti laskettuna maksan teille siellä Tapiolassa vuosittain yli kahdella tuhannella eurolla vakuutusmaksuja kolmesta autosta, omakotitalon laajasta kotivakuutuksesta, vapaa-ajanvakuutuksista, tapaturmavakuutuksista, matkavakuutuksista ja lemmikkimme jalostus- ja eläinlääkärivakuutuksista.

Olen varma, että jos tuon massiivisen vakuutuspaketin siirrän jollekin kilpailijallenne, he ottavat minut avosylin vastaan. Se, että olen pitänyt yhtiönne imagosta ja vakuutuspalveluista, ei kanna kovin pitkälle. Hintanne ovat korkeat ja minä olen pettynyt.

Ja kuuluisa siitä, että äänestän jaloillani.

(Edit: lähetin Tapiolaan sähköisesti seuraavanlaisen palautteen. Mielenkiinnolla odotan ottavatko yhteyttä.)

Hei.

Olen ollut Tapiolan asiakas koko ikäni ja ollut viime vuosiin saakka erittäin tyytyväinen palveluihinne.

Valitettavasti en ole enää.

Vuonna 2002 irtisanoin kotivakuutukseni väliaikaisesti 5 kuukaudeksi muuttaessani ulkomaille työkomennuksen takia. Sovin tuolloin virkailijan kanssa (Kuopion konttorissa), että voin aktivoida puhelimitse vakuutukseni uudestaan palatessani asumaan vanhaan asuntooni Suomeen. Näin tein. Vakuutustani ei kuitenkaan aktivoitu ja asia selvisi minulle vasta, kun oli jo liian myöhäistä ja olin menettänyt kanta-asiakasetuuteni vakuutuksessa olleen liian pitkän tauon takia.

En niuhota nyt rahasta, vaan periaatteesta. Luvattu palvelu ei toteutunut, jonka lisäksi olin ilman kotivakuutusta tietämättäni varsin pitkän ajan. Olkoonkin, että kyse oli inhimillisestä erehdyksestä, sillä enhän itsekään ollut havahtunut huomaamaan, että jotain oli vialla, kun laskua ei kuulunut. Painoin asian villasella, koska en jaksanut ryhtyä asiasta nahistelemaan, enkä mukavuudenhaluisena tahtonut myöskään vaihtaa vakuutusyhtiötä.

Kaksi viikkoa sitten vaihdoimme mieheni kanssa vanhan automme uudempaan. Irtisanoin omissa nimissäni olleen vakuutuksen vanhasta autosta ja pyysin saada uudelle autolle vanhan auton bonukset liikennevakuutukseen ja vielä osakaskon. Asioin tuolloin Klaukkalan toimipisteessänne.

Nyt selvisi, että vakuutus olikin kirjattu mieheni nimelle ja että bonuksetkin olivat siirtyneet hänelle. Ja että autossa ei kaskovakuutusta ollutkaan. Kanssani asioinut virkailija oli tyly ja intti, ettei minulla mitään bonuksia kuulu ollakaan, vanhaa harrastusautoani lukuunottamatta. Mielenkiintoinen väite, ottaen huomioon, että vanhan käyttöautomme laskutuksessa on kyllä huomioitu 25% bonus. Lasku on myös minun nimelläni.

Miksi asiakaspalvelunne tätänykyä pykii näin pahasti? Mitä on tapahtunut ystävälliselle, tehokkaalle ja tarkalle asiakaspalvelulle, jota olen teiltä tottunut saamaan?

Kuten sanottua, olen ollut asiakkaanne koko ikäni. Yhdessä mieheni kanssa maksamme vakuutusmaksuja teille kolmesta autosta, omakotitalon laajasta turvasta, vapaa-ajanturvasta, tapaturmavakuutuksista, jatkuvasta matkavakuutuksesta, sekä lemmikkikoiramme jalostus- ja eläinlääkärikuluvakuutuksesta. Rahaa palaa keskivertokuluttajaan verrattuna aivan poskettomasti pelkkiin vakuutuksiin.

En edelleenkään itke maksamani rahan perään, mutta ihmettelen, että kuinka paljon enemmän minun tulisi maksaa, jotta saisin myös asiantuntevaa ja asiallista palvelua?

Olen hyvin pettynyt. Ymmärrän, että asiakaspalvelijat ovat ihmisiä ja tekevät virheitä. Toimin itse asiakaspalvelutehtävissä, joten tiedän kyllä mistä puhun.

Jatkaisin mielelläni teidän asiakkaananne, mutten viitsi tarkastaa moneen kertaan kanssanne asioidessani onko kaikki varmasti kirjattu oikein ja toiveideni mukaisesti. Minulla ei ole aikaa roikkua puhelimessa ruuhkaisilla asiakaspalvelulinjoillanne, enkä työnkuvani vuoksi ehdi juoksemaan toimipisteissännekään huomauttamassa tökeröistä virheistä, joita näemmä syntyy. Enkä todellakaan ole valmis ottamaan vastaan nuivaa palvelua yhdeltäkään elämäänsä kyllästyneeltä virkailijalta.

Pahoittelen palautteeni kitkerää sävyä.